內容簡介
| 為什麼我是發自內心的讚美，聽在別人耳裡卻成了虛偽？ 想在職場上取勝，光靠認真、誠懇是不夠的！ 日本職場觀察大師內藤誼人最完整的心理鉅著， 提高自我存在價值，洞悉他人行為背後真正意義的120則心理技巧！ 作者簡介 內藤誼人 心理學家。立正大學特聘講師。安吉爾德公司負責人。慶應義塾大學社會學研究科博士課程修畢。擅長運用大量心理學資料及社會心理學知識，提出淺顯易懂的具體建議，不僅廣受社會好評，也得到無數讀者的支持。其公司以人才培育與促進業務銷售為主題，為各企業提供諮詢顧問服務。著有《訓練「厚臉皮」指導手冊》、《瞬間「整理情緒」的方法》（East Press）、《排隊結帳，哪一列前進最快？》（幻冬舍）、《「騙人」的惡魔心理術》（大和文庫）、《暗示力：成功率90％的誘導式溝通術 》等多本作品。 譯者簡介 陳美瑛 畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。 譯有《捏造的世界史》、《選男人先看她的屁股》（麥田）、《呆薪族也能變身富一代》、《活得像自己》（天下文化）、《好企劃這樣寫就對了！》、《改變人生的持續術》（商周出版）、《清腸排毒做個腸美人》（青馬文化）等書。 |
內容連載
當對方是難以應付的人時，請與他的「祕書」、「朋友」建立關係所謂「射人先射馬」，有時利用間接接觸，反而更能節省勞力與成本。
當對方是個不易受到影響，或是很難對付的人時，借助「第三者」的力量，可以讓談判過程變得比較能夠順利進行。
比方說，如果對方的祕書具有相當影響力的話，只要和他建立關係，不僅能夠事先知道對方的行程，還能從他口中掌握關鍵消息，像是目前心情的好壞等。
或是，如果重要客戶的孫子有蒐集國外郵票的嗜好，也可以帶些郵票給對方，「我以前有集郵的習慣，不過最近已經改玩別的了。」這麼說就不會讓對方產生「接受賄賂」的負擔，自然就能安心收下你的禮物。
儘管對方內心仍舊感到不妥，但是「想讓孫子開心」的想法可能會影響他的行為。
有時間接送禮物給當事者的太太或小孩，會比直接送他本人的效果來得更好呢！
如果評估後發現直接說服對方的效果可能不佳時，不妨和他身旁親近的人，如祕書或家人等保持良好關係，透過這些人的幫忙，反而會讓事情進展得更加順利。
雖然現代社會常被說成是要「靠關係」的社會，但人脈愈廣，也代表商機愈廣，就某種意義來說，確實是如此沒錯。
從一些心理學的實驗得知，比起直接說服，人們比較容易接受間接說服。因為間接說服比較沒有強迫性，讓當事者很容易就能接受他人的說法。
當談判看似面臨困境，有時請託第三者來協助裁決、調停，會比直接與當事者談判更能有效、快速地解決問題。
讚美高手愛用的「三明治法」
沒有人討厭被讚美。雖然被讚美的當下可能會害羞、不好意思，但也不會有人因此感到不開心。善於讚美他人的人，很容易能贏得他人的好感。
雖說是「讚美」，但要做到不諂媚、不討好，還是需要一些訣竅的。
這裡我們就來介紹吉諾特（Haim G. Ginott）在《老師如何跟學生說話》（Teacher and Child）中提到的「三明治法」。
讚美他人時，不是從一賣力讚揚到十才叫讚美，這反而會讓對方對你產生一種「虛偽」的印象。
所以，最好的讚美方法，就是要在讚美中，夾雜一些批評。
我們可以從「三明治」這個詞彙來具體說明做法：
1讚美
2建設性批評
3再一次讚美
讚美他人時，如果想讓對方感受到你誠意的話，就請依照上述順序進行。
也就是說，要在前、後的讚美之間，夾帶建設性批評。
比方說，「你真的很認真耶∼我一直有在觀察你喔！」（讚美）→「可是啊，效率似乎有些不如預期！如果想提高效率的話……」（建設性批評）→「很好，要持續下去喔！我很看好你的！」（再一次讚美）
從心理學的研究資料得知，「讚美」與「建設性批評」的比例最好維持在「二：一」狀態。
換句話說，如果你要提出一個批評，就必須給予兩倍讚美；如果要提出兩個批評，就必須給予四個讚美……只要學會讚美的技巧，不管是誰都能和你成為朋友的。
最後，請讓我再重複一次，任何人只要被讚美，都會感到開心的！
遭遇瓶頸時，請花一分鐘看遠方風景
蘇格蘭海華大學的組織行為學教授阿爾弗來德．基南，曾找來八百位年輕工程師，協助進行「造成壓力」的主因研究。
從阿爾弗來德．基南教授的調查發現，造成壓力的最大主因，是來自人際關係的衝突，占了十六．二％。
其次則為自己的工作品質，占了十五．四％。
第三為工作數量，占了八．％。
第四為薪資、工時、年休等相關雇用條件，占了六．九％。
第五為自己的地位，也就是職責、位階等，占了四．三％。
其實，有一種簡單就能快速解除的方法，就是眺望遠方風景。
這是認知治療（Cognitive Therapy）裡，經常使用的方法。藉由改變「眼睛視焦」來改變「心理機制」，相當具有效果。
此外，根據心理學的研究顯示，當心理處在焦躁的情況下，與其看三角形、四角形等直線構成的物體，倒不如看圓形、流線形的物品，更容易讓情緒平穩下來。
倘若視線所及之處只有建築物的話，也最好找有弧線造型的建築。
順帶一提，當你在辦公室感到怒氣難抑時，還有一個轉移情緒的妙招，就是先選定一個目標物，再仔細推算從自己座位到目標物有幾步距離。
這也是認知治療裡，經常使用的方法之一，原理是根據人類在一種情況下，只能處理一件事情的特性，再藉此反向操作。
換句話說，只要把注意力轉移到其他事物上，就能順利轉移怒氣焦點。
>>更多3秒搞定！圖解職場心理全事典：克服社交弱點、看穿對方真心、贏得場面優勢的120則心理技巧,內藤誼人 相關訊息
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