內容簡介
| 日本亞馬遜網站 讀者4.5顆★ 評等 有人犯錯，如何才能讓他真正服氣、徹底改變？ 對同事和部屬，為什麼這麼難直接溝通？怎麼樣能讓自尊心很強、情感卻很脆弱的同事，被罵得心服口服？要怎麼罵，才不會把好不容易找來的人才罵跑？……職場上，你或許經常為此苦惱，但，到底，你想要的是罵得爽，還是罵得有效？ 過於「自我中心」或心靈容易受創的年輕人越來越多，一旦教導或責罵他們的方式不對，主管恐怕很容易就被指控為濫用權力欺壓，甚至反被惡言相向。 事實上，員工們各有各的特質和性格，無法光憑一招就擺平所有人。你必須留意三種有「容易受創性格」的同事，知道怎麼在罵完人後，讓他們不會扯你後腿；你得在扮演嚴格要求和心理療癒的顧問角色中，找到罵人的平衡點；你還可以知道，原來罵人有7大守則：情、理、短、格、比、忘、私。 有時候，還得學會罵中帶誇、誇中帶罵，更重要的，身為主管的人，要從發號施令到懂得閉嘴，協助員工找出問題、提出解決方案，才能成功帶出同事或部屬的做事效率。 作者以自己擔任心理諮商員及產業顧問的經驗，分享究竟怎麼才能讓你罵人罵得技巧又有效！本書內容分為6 章節： 【前 言】員工為什麼脆弱又難搞？ 本書特色 1. 管理新世代最迫切需要的一本書！ 2求職者最能提前練功的寶典！ 3. 最簡單上手的溝通技巧！ 作者簡介 渡部 卓 日本職場心理諮商權威，是日本國內演講場次最多、企業研習開班最多的知名講師。 渡部卓出生於1956年，早稻田大學政治經濟系畢、西北大學MBA。曾任職Mobile石油、日本百事可樂、AOL、思科。最後在NETAGE公司擔任營運長。2003年創立Life belance management研究所，從事產業諮詢顧問、心理諮商。並經常受邀在電視、報章雜誌等各大媒體發表論述。 譯者簡介 祖宜 台北人，射手座，興趣為閱讀、思考、旅遊及美食。專長領域為寵物、攝影等。喜愛遊走於兩種語言之間，現為專職日文譯者。 |
內容連載
第2章 罵人前必須知道的事如果遇到這樣的主管，你會有什麼感覺呢？
•自以為是世界的中心。
•自說自話。
•只談自己的想法。
•無心聽別人說話。
•別人說話立刻打斷。
•指責對方不成熟，堅信自己比對方高一等。
•別人表達意見時，表現出一副不耐煩的樣子、嗤之以鼻，露出輕視的眼神。
這樣的主管，大家會景仰、信任或尊敬他嗎？這種主管所說的話，大家會欣然接受嗎？
1│拋棄自我中心的想法
社會上有這種態度、以為自己高人一等的人還不少。除非想招來員工的厭惡、不信任，否則只要在人前擺出這種態度，立刻就會失去他人的信任。想一想，我們是不是常自說自話？只有在和自己有關時，才對別人說的話題有興趣，不然就是他人聊得口沫橫飛時，自己卻一副事不關己，冷冷的態度。
這是為什麼呢？因為我們的腦中大部分只有「自己」。生活中我們幾乎都只考慮自己的事：自己的喜惡、自己的得失，以及比較自己和他人誰優、誰劣。層次稍微高一點的，就是思考自己應扮演何種角色、如何才能成長。
無論如何，腦中幾乎都以「自己」為重心。世界的中心是自己，所以會覺得與其聽人說話，不如自己說，幾乎所有人都是如此。而因為權力的關係，地位較低者通常扮演聆聽者的角色，懦弱膽怯或不擅言詞的人，也常只有聽話的份。
但員工可不一定喜歡聽主管說話，因為對他來說，世界的中心也是自己；愈年輕、不成熟的人，愈以自己為中心，特別需要別人聽他說話，因為他的腦子也被自己占滿了。
被認同才會想「再努力看看」
有些主管會疑惑：「為何員工做錯事，還得聽他說話呢？」我們責備人的目的，就是要員工改變行為、習慣，幫助他成長。如果傾聽就能促使他改變的話，便不須冒風險、耗費精力去斥責他。在這個時代，傾聽帶來的效果，遠遠大於責罵。
但現在，很少有主管願意靜下心，認真的聽員工說話，是造成職場問題的原因之一。員工唯有在覺得被認同，找到存在價值時，才會想要更努力，更想把交辦的事情做到完美。
脆弱的員工自戀、自尊心強，但自我肯定感低，其實並不是真的有自信。這樣的員工「想得到認同」的需求比他人強得多。又因為自戀，只關心自己的想法，希望別人聽自己說話的渴望，又比一般人強好幾倍。這樣的員工，會對聆聽自己說話的人敞開心胸，認為願意花時間聽他說話的主管「和其他主管不同」，因而產生信任感，認為這名主管「或許值得尊敬」。相反的，若聽不進員工的話，只顧自己長篇大論，或大聲咆哮指責員工，或擺出高高在上的姿態發號施令，卻希望員工能發現問題，改變行動與習慣。這種不舒服的溝通方法，員工非但不會努力，還會關上心門，再也不願說真心話。職場中憂鬱症案例的增加，很可能是因為這種不良溝通的惡性循環所導致。
在互相對立的情勢下，若能用不費力的「傾聽員工說話」的方法，就能確實振作員工，激發鬥志。
2│三個傾聽技巧，一學就上手
應該還是有人懷疑，面對不成熟、唯我獨尊、狂妄自大、依賴心強的員工，也有辦法洗耳恭聽嗎？請放心，諮商領域已有能訓練傾聽技巧的方法。將諮商的管理技巧運用在和員工溝通上，就能聆聽他說話，引導員工發揮才能。
傾聽的基本技巧有三項，每項都不難，任何人都能很快學會。
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