『新書推薦』1句話，立刻說服他：不爭執、不對立的37個溝通技巧，說對話，就能扭轉情勢,北川達夫 閱讀情報

內容簡介

★日本Amazon 5顆星好評推薦★ 躲不掉的人，該如何應付？ 史上最有效的「不吵架溝通術」 　　■外交高手的「看穿人心」高明交涉術，37個溝通技巧，教你用「1句話」就扭轉情勢！ 　　◆這些情況，都能用這套交涉術「反敗為勝」，甚至讓對方「聽自己的」！ 　　【談判總是居於下風】→ 不但再也不吃虧，還達成「雙贏」！ 　　【容易被吃得死死的】→ 能奪回發言的「主導權」了！ 　　【遇上愛唱反調的人】→ 能不著痕跡，用「話」反擊他！ 　　【與很愛演的人交手】→ 能找到破錠，甚至看穿他！ 　　人只要活著，就得「說話」。如果把1天24小時拆開來看，恐怕超過1/3以上的時間都在說。你或許會想：「說話有什麼難的！」的確，聽起來似乎不難，不就是把「話」說出來。不過，「說什麼話」或許可以自行決定，但「對象」，也就是「人」，恐怕沒辦法。「為什麼？想跟誰聊天、抬槓，是我的權利。討厭的人，我才不理他！」你可能心裡會這樣認為。但是，如果什麼事都能隨心所欲，就不是人生了！有的時候，討厭的人就是讓你躲都躲不掉。 　　公司的愛找碴主管、部門的超愛演同事、難搞的大客戶，甚至是住家大樓的囉唆管理員……，這些人不但要跟他們說話，有時還得聽他的。於是，因為「打從心底不想理他」，你可能總是居於下風、有苦難言。其實，冷戰、對立、沉默…，甚至爭執，都不是最好的解決方式，用「蠻力」無法解決事情，但誰都不想只能被壓著打，到底該怎麼做，才能成功展現「反擊的智慧」？ 　　◆先傾聽再詢問，以「認同」為前提，就算意見相左也能有「共識」。 　　有多年駐外經驗的作者北川達夫，因為長年待在國外，必須面對各式各樣的人，包括話說不清楚、辭不達意、立場不同，甚至是討厭的人等。為了工作，他無法拒絕這些人，還是得耐著性子與對方說話，有時候，連本國人都不好溝通了，更何況是語言不同的外國人？但是，作者總是能在不同情勢下，輕鬆面對，三言兩言就化解問題，怎麼辦到的？因為他認為，越是困境，反而越要繼續說，只要做到下列的「3不政策」及「5大守則」，你一定能在1分鐘內「扭轉情勢」！ 　　．溝通前的「3不政策」 　　（1）不做過多期待：別期待對方會「想得和自己一樣」，更別認為他該聽你的。 　　（2）不預設立場：不論與對方有多熟，都當成是初次見面，不為他下過多註解。 　　（3）不說「對不起」：要尊重對方，也要保護自己，太常道歉會被認為是自知理虧。 　　．溝通時的「5大守則」 　　（1）站在「他的立場」想，否則說再多都於事無補 　　（2）彼此的話都要質疑，「批判自己」更能發現問題 　　（3）「經驗」是死的，隨機應變才能生存 　　（4）合作不簡單，「將心比心」能渡過磨合期 　　（5）以尊重代替排擠，用同理心看待不同文化 　　溝通會發生爭執，多半是因為已有成見，預設立場。當A和B一起提出企劃案時，一定都認為「我的比較好」，為了勝出，就會開始用理由說服對方，甚至產生口角，這樣的例子層出不窮。因此，只要牢記「自己的不一定最好」，最好當成今天是第一次見到對方，完全不認識這個人。只要這麼想，自然就不會期待「對方的想法跟我一樣」，能用「同理心」看待事情。 　　◆很假、愛演…，難搞的人，都能用「1句話」說服他！ 　　誰說一言不合、意見相左，只能「吵」出共識？善用「不吵架溝通術」，不管情況多棘手，都能迎刃而解。 　　【狀況1】不想表達，卻被逼問「為什麼不說話？」 　　A：回答「我在思考。」假裝思考，是不想說話的好藉口。 　　與其沉默，不如主動回答，避免被窮追猛打，說不定還能換來對方的「另眼看待」。 　　【狀況2】氣氛很僵，溝通一直沒有「共識」？ 　　A：不妨先說：「其實你說的也沒錯……。」緩和局面。 　　無法理解對方的主張時，先釋出「我願意了解」的態度，能軟化他的心，繼續對話。 　　【狀況3】一言不合，快要吵起來了？ 　　A：先冷靜再詢問：「為什麼你會這樣想呢？」找出問題 　　與其胡亂猜測，不如在聽完對方的話後，直接提出問題，找出引發衝突的「癥結點」。 　　◆「沉默」代表放棄，肯說就能換來機會！ 　　許多人希望「以和為貴」，害怕衝突，更何況是討厭的人，就算不情願，也選擇全盤接受。但是，一味的當應聲蟲只會讓人覺得你「沒主見」，最後就會選擇忽略你的意見，認為「大家都是對的」只是一種迎合。沉默代表放棄，事後再發言更容易被當成馬後炮，不妨做到下列5點，用「話」扭轉情勢。 　　（1）爭吵時不停問自己：「他為什麼生氣？」 　　（2）「七分情、三分理」，說出來的話最中聽。 　　（3）「直覺」要經過討論，不可妄下決定。 　　（4）「不一樣」或許能成功，別小看對方。 　　（5）越害怕越要說，「沉默」無法解決問題。 　　◆用對方法，就能把「話」說好，甚至為自己爭取更多！ 　　作者也認為，「對話」是一個溝通的管道，就是因為想法不同才需要藉由說話，找出問題點。「沉默是金」的時代已過去了，對與不對都要靠「說出來」才能解決。更何況，「說話」能靠學習而改變，因此，不論什麼要求，都不能無條件接受。人生無處不是談判，學會本書中的37個溝通技巧，每次開口，你都能為自己爭取更多。關於怎麼說，還有三件事，千萬別忘記： 　　（一）立場越不同，越要找出相異點 　　人一旦發現自己的意見是少數派時，就會開始緊張，但是，正因為意見不同，才需要溝通。不妨詢問對方「為什麼這麼想？」讓他說出理由。只是一味的強迫對方答應，或是依附對方，並不能解決問題，找出相異處後，才有機會討論，這也是「溝通」的價值所在。 　　（二）感到困擾時要反應，而不是接受 　　如果覺得再這樣下去，難以忍受時，請一定要說出來！你的忍氣吞聲可能會讓對方以為「你是心甘情願的」。什麼樣的人都有，認知也不一定會相同，你可能覺得「加班」很沒效率，但主管可能認為這才是「好員工」的表現。因此，當價值觀、感覺不一致時，就該說出來，透過「溝通」協調感到困擾的事。 　　（三）別盡信作者寫的，要搬出經驗印證 　　請一定要記得，把書中的知識，當成是「資訊」就好，必須區分「事實」與「作者的意見」，別照單全收。作者的話不一定是對的，我們要拿出經驗應證，任何事都不能照單全收。死讀書是最笨的作法，一邊閱讀，一邊思考，將書當成參考的對象而不是「解答」，便不會因太過依賴書本而停止思考，讓腦袋變笨。 作者簡介 北川達夫（Tatsuo Kitagawa） 　　日本教育大學院大學客座教授。1966年出生於日本東京。早稻田大學法學院畢業，在赫爾辛基大學歷史語言學院、發達教育學院等系所留學。進入外務省工作後，歷經駐芬蘭日本大使館、駐愛沙尼亞日本大使館兼職工作後，辭官。擅長英語、法語、中文、芬蘭語、瑞典語、愛沙尼亞語等多國語言。目前致力於日本及歐洲各國的教科書及教材製作，並巡迴日本各地中小學，推廣對話教育。主要著作有：《圖解芬蘭．方法學入門》（經濟界）、《日本沒有對話》（與平田鷗里佐共同著作，三省堂）、《對話流》（與清宮普美代共同著作，三省堂）等書。 譯者簡介 李佳蓉 　　輔仁大學日本語文學系畢業，現為兼職譯者。熱愛閱讀、戲劇、旅遊及大自然。期許自己能翻譯更多不同領域的作品，認識更廣大的世界。 　　譯作有：《學會50件事，薪水漲不停》（采實文化出版）、《30歲之後，你想要多有錢？》、《超強DM集客術：讓商品賣到缺貨的DM製作法》、《別笑！地球就有這種人》等書。

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內容連載

★最忌「事後補充」，該「開口」就要說
害羞不敢說，也會惹人討厭

許多人都有一種毛病，就是在該表達意見時，不小心表現出「木訥」個性。我經常需要對教育界人士演講，也會在演講結束後開放問答時間，只是，聽眾很少在那個時候提出問題。

◎問題總在事後才說，怎麼回應？

由於我演講的對象，大多從事教職或學校行政的工作，對教育都有一定的了解，並在孩子的成長過程中，扮演重要的角色。即使如此，我的演講還是經常在主持人一句：「好像沒有人要提出問題，那麼……。」中結束，讓我很難為情。但就在我準備回家時，演講台的兩側，卻排起了人龍，等著問問題。

當我問他們：「為什麼不在問答時間提問呢？」他們通常會回答：「因為我的問題很無聊。」或「我提出來的問題程度很差，不好意思占據大家太多問答的時間。」這些人實在太謙虛了。還有人因為尊重我，想為我留面子而回答：「我覺得在眾人面前對老師的演講內容提出問題，是很失禮的事。」考慮得真周到，也充分表現出細膩的心思與禮貌。

但我覺得很奇怪，既然演講的內容屬於全體聽眾，為什麼演講者針對問題或質疑所作的回答，就不能與所有的聽眾共享呢？

◎太直接說出內心話，最讓人反感

該說話的時候不說，不該說話時卻拚命說，是很多人的通病。在會議中不發表任何意見，卻在私底下與感情較好的同事大肆批評。雖然，利用公開與非公開的場合兩面夾攻，是交涉、談判時的重要訣竅；但是，一味在私底下攻擊對方，會讓人很難應付。在公開場合上表現的老實、直接，反而容易引發內部猛烈的批評聲浪；這種人，通常會讓人貼上不謙虛和沒修養的標籤。

如果「木訥」是民族性使然，那還無妨；若是在該說話時閉口不言，就算是出自於謙虛或修養，對文化背景與自我相異的人而言，會很難理解，最後，只會留下「很害羞」的印象。

與價值觀完全不同的人互動，雖然沒有默契、也無法輕易地藉由溝通互相了解；但是，如果不嘗試溝通，會連了解彼此的機會都沒有。所以，遇到這種狀況時，我們至少要在「該開口」的時候說話，展現願意拉進彼此距離的誠意。

★主管說：「我的經驗是…」，通常沒用

有些人會利用對方的「不了解」，主張自己的特殊性，故意強調對方「不了解」的事情，突顯自己優於對方，或藉此正當化自己的立場。

從「對話」的觀點來看，這種論點一點用也沒有。因為本來就已經「不了解」，再加上這種論點，只會讓人更「摸不著頭緒」而已。

更何況在「對話」以外的溝通上，該論點也派不上用場。因為主張「我很特殊」，就等於拒絕正規的溝通方式。如果台灣和中文很特殊，那麼美國和英文不也同樣很特殊？菲律賓和他加祿語（Tagalog）也很特別。認為只有自己「最特別」，是很幼稚的想法。

然而，特殊論在一個日本國內卻意外地根深柢固。

◎過於強調「你不懂」，不利於溝通

經濟合作暨發展組織自二○○○年以來，每隔三年就會定期針對十五歲的學童，舉辦數學、科學及閱讀能力等三大科目的國際測驗，為「國際學生能力評量計畫」。其中，芬蘭因所有科目都名列前矛，蔚為話題。

日本在這項測驗中的排名逐年下降，尤其是閱讀能力越來越糟（二○○六年時，在五十六個國家中排第十五名）。簡單來說，閱讀能力就是語言測驗。或許是這個原因，部分教育界人士開始提倡日本特殊論，主張：「那是歐美式的語言測驗。日語跟其他語言不一樣，不會也沒辦法。」

順道一提，二○○六年在閱讀能力測驗排名第一的是韓國。難道日語很特殊，韓語就不特殊嗎？真是可笑。這項國際測驗的目的，並非競爭排名的順序，因此名次一點也不重要，用自我的「特殊性」來逃避問題，這種態度實在不可取。

甚至，有些人連日常生活中的溝通，都強調自我的「特殊性」，尤其是認為自己的「經驗」最「特殊」的人很多。「話當年」並沒有不好，但是抱持「因為我有經驗，所以我了解；沒經驗的你，根本不可能了解」的態度，就有問題了。以對話的觀點來看，一再強調「不了解」毫無意義，而單方面認定「你不懂」，就等於拒絕雙方的溝通。
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