『新書推薦』5個秘訣，讓你跟誰都能溝通：18個步驟，完全讀懂別人的心，溝通再也沒有障礙,貝佛莉．弗萊辛頓 閱讀情報

內容簡介

榮獲2009年美國讀者最愛選書獎 　　亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦 　　美國讀者書評一致同意：地球上的每個人都應該讀這本書 　　職場人際關係「博士」告訴你： 　　世上沒有難搞的人，只要搞懂溝通，就能掌握選擇權，為自己取得優勢！ 　　本書作者被美國多所企業讚譽為職場人際關係「博士」，她以多年企業諮詢以及教學經驗，整理出5大溝通祕訣，不但可免除人際關係之苦，避免溝通會發生障礙和衝突，而且從此改變人生。 　　五個溝通秘訣如下： 　　祕訣一：凡事以我為主！ 　　我們無時無刻莫不以自己為主，所做的每件事都受到此魔咒影響，並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」，濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等，因此我們很難完全了解彼此的立場，所以先認清楚這個事實，觀察別人也觀察自己，練習不要凡事都只想著自己。 　　祕訣二：行事風格大剖析 　　行為模式對於溝通的方式影響深遠，瞭解彼此的行事風格差異，調整自己的處事方式，改變與別人的互動，就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D（支配）、I（人際）、S（穩定）、C（服從）四種類型，透過量表分析可以認識自己與他人的行為模式，從而思考如和與不同類型的人應對，提升溝通效率。 　　祕訣三：價值觀才是老大 　　行為模式背後真正的操盤手是價值觀，人有六大核心價值，包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型，以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配合，但價值觀順序卻不能動搖，不小心踩到對方的地雷，溝通馬上就宣告破局。仔細觀察，搞清楚對方的價值觀，才能發揮你的影響力。 　　祕訣四：別以為我懂你 　　這個世界上沒有人會讀心術，溝通之前，把事情的來龍去脈交代清楚，讓對方了解你的需求以及溝通的目的，免得雞同鴨講。另一方面，別把別人的話當耳邊風，要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場，不要堅持自己一定是對的一方。 　　祕訣五：「我很好」，才怪 　　不要堅持自己永遠都是對的，也不必靠著貶低他人來成就自己，多跳脫出自己習慣扮演的角色，多多觀察自己與別人的互動，客觀看待日常生活生大小事務，才能更認識自己、也能更瞭解周遭的人，展開真正的人際交流。 　　每個秘訣之後各有練習步驟，只要持之以恆操練，必定解決大部分的人際紛爭： 　　◎跟難搞的人相處，不要被他們難搞的天性打倒 　　◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係，讓他們沒有你就不行 　　◎面談的時候，能聽出對方話裡隱藏的真實線索，更清楚對方的想法 　　◎真正了解買家的心理，和顧客之間更有默契 　　◎成為建立團隊的人，把工作做好 　　◎建立更有效率的人際關係 作者簡介 貝佛莉．弗萊辛頓（Beverly D. Flaxington） 　　先前已經出過兩本暢銷書，同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金獎肯定。她擁有多重身分，包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作家、大學講師、企業講師、行為學專家、企業家，以及企業發展專家。 　　她專門研究人類行為學，也發展出一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」，多年來已經幫助了上千名讀者及上百家企業，改變他們的人生，並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師，也讚譽她為職場人際關係「博士」。 譯者簡介 蔡孟儒 　　台大外文系畢，現就讀師大翻譯研究所。歡迎指教：tsaidatsai@gmail.com

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內容連載

祕訣一凡事以我為主

「凡事以我為主」的魔咒

噢，講到第一個祕訣，老實說，我們可以就此打住不談，就讓宇宙間所有的祕密一併塵封於此，我們就不必面對難堪的事實。但這不是這本書的目的。事實就是我們整天無時無刻都在重複一句魔咒：「凡事以我為主！」但卻毫無自覺。所謂重複並不是真的對自己喊話，而是我們所做的每一件事都受到這句魔咒影響。

這句話擺明了我們幾乎無時無刻不在乎自己，一般人恐怕很難接受這種觀念，畢竟沒有人願意相信自己是如此自我中心的人。不過，如果誠實以對，我們會發現，自己的每個思路念頭、每次體驗經歷，都會染上名為「自我」的色彩。

「凡事以我為主」究竟代表什麼意思？我們真的很執著於自我嗎？答案是：沒錯。歸根究柢，每個人在無意間都會透過自我的鏡頭看外在的世界。這不是刻意營造的結果，也不表示我們就是壞人，一切其實別無選擇，因為我們根本沒意識到，也不曉得為什麼會是這樣。每個人都有各自的一番歷練，憑著自己的見解和角度構成處世的觀點，每當我們遇見新的事物，這套觀點就會影響我們對新事物的感受。一個人的所見所聞、所說所為都必須接受這套觀點，這層機制我稱之
為「自我機制」。

堵塞不通的心靈濾網

這個自我機制就是我們在自己和他人之間築起的一層心靈濾網。你大概會問，我又不是空氣調節機或烘衣機，為什麼會有「濾網」？ 哎，只可惜我們不是空氣調節機，否則就能隨時取出濾網，洗滌心靈。如果真能洗淨濾網，每一次我們遇上新的事物，都將會體驗到全然新穎的感受，而非重演過去的閱歷。不過，人類和空氣調節機不同，我們的濾網是隱形的。假設可以取出濾網在日光下檢視，看清濾孔內的堵塞物，我們便能領悟到一點：不管面對任何事物，我們就是不可能、也沒辦法忽略「自我」的濾網來看待一切。

雖然我們在日常生活中盡力想保持客觀，但是事實上這是不可能的任務。人看待任何事物都會先透過一顆叫做「自我」的鏡頭，也就是我們的濾網，而且各種期待、信念、考量和需求也會在無意間滲入個人觀感。

濾網上的堵塞物可說是五花八門，包括個人經歷、世界觀、是非觀念、行為偏好，以及價值觀（這個留待「祕訣三」再詳述），其他堵塞物則因人而異，星座占卜或數據調查結果也可能混雜其中。總之，有件事毋庸置疑：我們的濾網都早已經堵塞住了！

若將心靈濾網想像成真的濾網，會發現濾網其實時時刻刻都橫在自己與他人之間，我們根本無從看清眼前的人事物。正因為我們各自擁有自己的一道濾網，清不乾淨，也無所謂客觀，人與人之間的溝通才會出現問題。

想像一下，兩邊的心靈濾網各自塞得滿滿的，卻冀望能搭起橋樑，企圖深入了解對方，這樣的狀況是否有可能？。若世上因此真有溝通成功的例子，那只能說是奇蹟降臨了。人們想要相信自己可以站在對方的立場，用開放、廣闊的胸襟接納對方，然而實際上，所有人際互動都一定會受到濾網影響，我們只能透過自身的觀點接收對方的一言一行，透過濾網體驗生活中的一切。

坊間絕大多數的心靈勵志書都告訴讀者，只要我們「易地而處，將心比心」，就能敞開溝通的門扉，進而了解他人。好，這方法聽起來是還滿管用的，但是，如果我的「地」如同我的濾網，只專屬於我個人，無法共享，那要如何易地而處？不是我不願意，而是確確實實做不到。我對你的心是一無所知，也無法站上你的那塊地。

千萬別說「我懂你的意思」

如果我說：「我懂你的心情」或是「我知道你的意思」，通常對方都聽不太進去。為什麼我們不喜歡聽到這種話？有人願意以同理心相待，理解我們的想法，難道不好嗎？不，一點也不好。每當我說出「我懂」的時候，對方會覺得焦點被奪走了，談話重點反而變成我是一個善解人意、富有同理心的人，我的心思也從對方轉移到自己身上，回頭開始檢視自己對剛才那一番話的感受。事實上，我們確實會如此，對方也會意識到這一點。對方知道我沉浸在自己對那段話的反應，對方想說什麼已經不再重要。問題就出在這裡，在一段關係中或溝通過程中，雙方都只在乎自己，所以比較體貼的作法，其實是不要再說「我懂你」之類的話。

人只能理解自己的感受，無法體會其他人的心情。再說，面對和自己有相同處境的人，對他說「我懂、我懂」，接著大肆談論自己的經驗，實在不是一件厚道的事。一旦話匣子打開，只顧著聊起自己的心得，對話的重心就會不知不覺從對方轉回自己身上。

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